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Preguntas frecuentes
Como conecto mi tienda Tiendanube?
Anda a Configuracion > Tiendanube y hace click en "Conectar Tiendanube". Se abre una ventana de autorizacion de Tiendanube donde das permiso a la app. Una vez autorizada, tu tienda queda conectada automaticamente.
Como configuro WhatsApp Business?
Necesitas una cuenta de WhatsApp Business API a traves de Meta. En Configuracion > WhatsApp, ingresa tu token de acceso de Meta, el ID del numero de telefono y el nombre del template de mensaje. Si no tenes un template creado, podemos crearlo desde la app.
Cuando se envian los mensajes de WhatsApp?
Los mensajes se envian automaticamente cuando Tiendanube nos notifica que un pedido fue entregado (evento order/fulfilled). Tambien podes enviar mensajes manualmente desde el dashboard usando el boton de envio en cada review.
Como funcionan las reviews en mi tienda?
Las reviews aprobadas se muestran en tu tienda a traves de un script que se instala en el storefront. Se muestra un badge con estrellas en la pagina de producto y una seccion completa de reviews con comentarios.
Puedo importar reviews de otra plataforma?
Si, podes importar reviews desde un CSV generico o directamente desde Revie.ai. Anda a Configuracion y busca las opciones de importacion. Las reviews importadas mantienen su estado original (aprobadas, pendientes u ocultas).
Como apruebo o rechazo reviews?
Desde el dashboard principal podes ver todas las reviews. Cada review tiene botones para aprobar (hacerla visible en tu tienda) u ocultar (no se muestra publicamente). Tambien podes aprobar todas las pendientes de una vez.
Es seguro dar acceso a mi tienda?
Si. Usamos el sistema OAuth oficial de Tiendanube, que te permite revocar el acceso en cualquier momento. Solo accedemos a los datos de pedidos y webhooks necesarios para el funcionamiento del servicio. No modificamos productos, precios ni otra informacion de tu tienda.
Puedo cancelar en cualquier momento?
Si, podes cancelar tu suscripcion cuando quieras sin penalidades. Tambien podes desinstalar la app desde tu panel de Tiendanube para revocar todos los accesos.
Problemas comunes
No se envian los mensajes de WhatsApp
Verifica que tu token de Meta este activo y no haya expirado. Revisa que el template de mensaje este aprobado por Meta. Podes probar enviando un mensaje de prueba desde Configuracion > WhatsApp.
Las reviews no aparecen en mi tienda
Asegurate de que las reviews esten aprobadas en el dashboard. Verifica que el script del storefront este instalado correctamente. Las reviews se cachean por 5 minutos, asi que puede haber un delay.
Error al conectar Tiendanube
Si la conexion falla, intenta cerrar sesion y volver a entrar. Verifica que tu tienda de Tiendanube este activa. Si el problema persiste, contactanos por email.